Capacité avérée à diriger de grandes équipes, à inspirer la performance et à fédérer les collaborateurs autour d'objectifs communs, favorisant ainsi un environnement de travail motivant et productif.

Profonde compréhension des dynamiques de la relation client, avec une aptitude à développer et mettre en œuvre des stratégies visant à maximiser la satisfaction et la fidélisation des clients.

Expérience significative dans la création, le développement et la gestion de centres d'appels efficaces, capables de fournir un service client de haute qualité tout en optimisant les performances opérationnelles.

Compétence à naviguer avec succès dans des environnements commerciaux en évolution rapide, en s'adaptant aux changements du marché et en mettant en place des solutions innovantes et flexibles.

Engagement envers le développement professionnel des collaborateurs, en mettant l'accent sur la formation continue, la montée en compétence et le bien-être au travail, ce qui contribue à améliorer l'efficacité organisationnelle et la rétention des talents​​.

Ecole d'ingénieurs BAC+5

> Management de 300 collaborateurs : recrutement, formation, montée en compétences, gestion opérationnelle...
> Garant des résultats quantitatifs, qualitatifs et financiers
> Gestion, suivi et développement des activités de banques assurances au national

Je suis passé de 10 collaborateurs à 300 en 2 ans avec une maitrise du turn-over - Plusieurs secteurs d'activité: assurances (AXA, AG2R, Prdica, PAcifica, AIG,...), telecom (SFR, orange), cosmétiques (Yves Rocher)

> Spécialiste de la télévente - + 80 Sales
> Pilotage de la performance Développement commercial
> Gestion de l’acquisition B to C
> Formation top management

> Conseil, audit et accompagnement pour la mise en place de centre de contacts externalisés ou internalisés.
> Expert & conseil en organisation / optimisation des performances
> Centre de formation en relation client
> Télévente spécialisée dans le domaine de la formation

Résultats:
+ de 1000 sales formés
+ 120 managers formés au pilotage et management
5 M de CA/an cumulé

Une approche personnalisée qui reconnait la fidélité et l'engagement de vos prospects & clients.

1- Analyse des Besoins et Diagnostic : Évaluation des besoins spécifiques des clients et des opérations existantes pour identifier les domaines d'amélioration et les opportunités d'optimisation.

2- Conception de Solutions Sur Mesure : Développement de solutions de centres de contacts adaptées aux besoins spécifiques des clients, en intégrant les meilleures pratiques en matière de relation client.

3- Mise en Place et Intégration : Coordination de la mise en œuvre des infrastructures techniques et logicielles nécessaires, en veillant à leur intégration fluide dans les opérations existantes du client.

4- Formation et Développement des Compétences : Conception de programmes de formation pour le personnel des centres de contacts, en mettant l'accent sur la maîtrise des compétences en communication et en service client.

5- Suivi et Optimisation Continus : Mise en place de processus de suivi pour évaluer les performances, recueillir les retours d'expérience et apporter des ajustements continus pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.

Business case:
1- Client: Ecole innovante dans les métiers du digital (10 000 étudiants / 15 campus)
Amélioration de +80% de la joignabilité
+ 35% de performance commerciale
Cette vision globale met en lumière mon rôle clé dans la transformation du centre de contacts de cette école, démontrant ma capacité à analyser, planifier, et exécuter un projet complexe qui a non seulement amélioré les performances de manière significative, mais a également renforcé les compétences et l'autonomie de l'équipe interne.

2- Client: Centre de formation à distance spécialiste de la reconversion à travers des CAP
Augmentation de 40% de la performance après le pilote, surpassant les attentes initiales.
Expansion réussie à 25 conseillers en 15 mois, soit 9 mois avant l'échéance prévue.
Atteinte de l'objectif de lancement de 6 CAP et amélioration significative du taux de transformation ainsi que du CA

3- Client: Gouvernement du TOGO: Pionnier dans la Création du Premier Centre d'Appels au Togo
Mise en Place Réussie du premier centre d'appels au Togo, un jalon important pour le secteur des télécommunications dans le pays.
Création d'Emplois: Contribution significative à l'économie locale par la création d'emplois et le développement de compétences.
Modèle pour l'Avenir: Établissement d'un modèle pour de futurs centres d'appels dans la région, démontrant la faisabilité et le potentiel de ce secteur.